Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollten Sie jedoch einmal nicht zu 100 % zufrieden sein, bieten wir ein unkompliziertes Rückgabe- und Erstattungsverfahren an. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch.

1. Ihr Widerrufsrecht (Widerrufsbelehrung)

Als Kunde haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss informieren, bevor die 14-tägige Frist abgelaufen ist.

2. Bedingungen für die Rückgabe

2.1 Unter den folgenden Umständen können Sie das Produkt gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben:

• Qualitätsprobleme – Das Produkt selbst weist einen Herstellungsfehler auf.
• Transportschäden – Das Produkt wurde beim Erhalt beschädigt vorgefunden.
• Falsche Lieferung – Sie haben ein anderes Produkt erhalten als das, welches Sie bestellt haben.
• Meinungsänderung (14-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen) – Das Produkt gefällt Ihnen einfach nicht, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt, ungeöffnet und befindet sich im Originalzustand.

2.2 In den folgenden Situationen besteht kein Anspruch auf eine 14-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen:

• Personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Waren.
• Gebrauchte Produkte – bei Elektronikgeräten gilt das Produkt als „gebraucht“, sobald es eingeschaltet wurde.
• Verschleißerscheinungen – das Produkt oder seine Funktionsteile/Zubehör zeigen Gebrauchsspuren oder Schäden.
• Fehlende oder stark beschädigte Außenverpackung – dies beeinträchtigt den Wiederverkauf (normales Auspacken ist hiervon ausgenommen).
• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind – Sie wurden zum Zeitpunkt des Kaufs darüber informiert und haben dem zugestimmt.
• Jede andere Situation, in der das Produkt nicht in einem Zustand ist, der einen Wiederverkauf als Neuware ermöglicht.

Wichtig für Rückgaben ohne Angabe von Gründen: Das Produkt muss in der Originalverpackung, unbenutzt und mit allen Etiketten/Zubehörteilen versehen sein. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte folgen Sie den unten aufgeführten Schritten, basierend auf dem Grund Ihrer Rücksendung:

3.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen (Meinungsänderung)

• Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum eine E-Mail an service@mail.qpgnob.com (unser Kundendienstzentrum).
• Geben Sie deutlich Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und den Grund „Meinungsänderung“ an.
• Unser Kundenservice wird innerhalb von 1–3 Werktagen mit Anweisungen zur Rücksendung antworten.
• Die Kosten für die Rücksendung werden von Ihnen getragen.

3.2 Rückgabe wegen Qualitätsproblemen, Schäden oder falscher Lieferung

• Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum eine E-Mail an service@mail.qpgnob.com.
• Fügen Sie klare Fotos oder Videos bei, die den Defekt, den Schaden oder den falschen Artikel zeigen.
• Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen prüfen und genehmigen.
• Die Kosten für die Rücksendung werden von uns getragen (wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten angemessene Kosten).

4. Durchführung der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde:

• Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung usw.).
• Zeitrahmen der Erstattung: Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware durch uns oder unseren Kurierpartner.
• Benachrichtigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es weitere 3–7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Hinweis für Rückgaben ohne Angabe von Gründen: Der Erstattungsbetrag versteht sich exklusive der ursprünglichen Versandkosten (es sei denn, das Produkt ist defekt oder uns ist ein Fehler unterlaufen).

5. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an unseren 24/7 Online-Kundendienst oder senden Sie eine E-Mail an:

service@mail.qpgnob.com

Bitte geben Sie bei jeder Korrespondenz Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer an.